Marketing là gì?-Phú Quốc

Marketing là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và góp phần tăng doanh số bán hàng. Ngày nay, Marketing là một trong những khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Marketing là gì?

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trongkinh doanh.Mục tiêu của Marketing là tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

TheoPhilip Kotler- Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”

Ngành Marketing là gì?

Ngành Marketinglà một trong những ngành được đào tạo phổ biến tại các trường Đại học, Cao đẳng hiện nay. Với mục đích cung cấp đầy đủ, khách quan những kiến thức liên quan đến Marketing, chẳng hạn như nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị hiếu khách hàng, phân tích hành vi người dùng, đo lường hiệu quả chiến dịch, xây dựng mộtchiến lược Marketinghoàn chỉnh.

Vai trò của Marketing trong việc phát triển doanh nghiệp

Marketing có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Dưới đây là các vai trò của Marketing trong việc phát triển doanh nghiệp:

1. Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng
2. Tăng cường lợi thế cạnh tranh
3. Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
4. Linh hoạt, kịp thời trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng
5. Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng
6. Xây dựng thương hiệu
7. Giúp doanh nghiệp phát triển

Cung cấp thông tin hữu ích, giá trị cho khách hàng

Hơn ai hết, những người làm Marketing phải là những người hiểu rõ sản phẩm/ dịch vụ của tổ chức mình nhất. Trong quá trình tiếp thị, họ sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ. Những thông tin này phải là những điều mà khách hàng muốn biết như các tính năng, lợi ích, giá cả, các chương trình khuyến mại mà khách hàng có thể nhận được khi mua hàng.

Tăng cường lợi thế cạnh tranh

Marketing kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp tiết kiệm một khoản lớn chi phí nhưng mang lại hiệu quả vô cùng giá trị. Thông qua các nền tảng như Fanpage, Instagram, website,... họ có thể tương tác dễ dàng, kịp thời giải quyết những vấn đề có khi là khẩn cấp của khách hàng.

Quá trình phân tích và đánh giá kết quả của các hoạt động Marketing, từ đó đưa ra những điều chỉnh và cải tiến để cải thiện hiệu quả, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing vàtăng cường lợi thế cạnh tranhtrên thị trường.

Nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Marketing giúp doanh nghiệp tương tác, phản hồi nhanh chóng, linh hoạt với khách trên nhiều nền tảng như như email, điện thoại, mạng xã hội, trang web, fanpage,... Điều này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và được giải quyết hiệu quả vấn đề hiện tại.

Marketing đồng thời cũng giúp doanh nghiệp cập nhật thông tin về sản phẩm/ dịch vụ kịp thời, cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các nội dung hữu ích như bài viết blog, video hướng dẫn,... Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp, từ đó tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Linh hoạt, kịp thời trong việc tương tác, hỗ trợ khách hàng

Nếu là các phương thức trước đây, doanh nghiệp bị thụ động trong việc tương tác với khách hàng, thì ngày nay, Marketing giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và kịp thời. Đồng thời cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp, chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm/ dịch vụ một cách nhanh nhất đến khách hàng mục tiêu.

Marketing giúp doanh nghiệp bán được hàng

Thực tế, Marketing là một trong những công cụ quan trọng nhất để giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Marketing giúp xác định khách hàng tiềm năng thông qua việc tìm hiểu thị trường, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung các hoạt động quảng bá vào những khách hàng tiềm năng nhất. Từ đó phát triển các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, chiến lược bán hàng phù hợp. Các hoạt động này giúp tăng khả năng tiếp cận khách hàng, thu hút sự quan tâm, tăng khả năng mua hàng.

Xây dựng thương hiệu

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu, tạo độ khác biệt với đối thủ cạnh tranh, tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng bằng các chương trình khuyến mại,chăm sóc khách hàng. Từ đó giúp tăng sự nhận thức về thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng.

Giúp doanh nghiệp phát triển

Các hoạt động Marketing khi thực hiện đúng cách có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu và tăng lượng khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, để thành công trong Marketing, doanh nghiệp cần phải định hình được mục tiêu của mình, hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, phải thực hiện các chiến lược một cách cẩn trọng và chuyên nghiệp.

Marketing là làm gì?

Mục đích của Marketing là tăng doanh số bán hàng, xây dựng và phát triển thương hiệu, đưa doanh nghiệp tới thành công. Các hoạt động trong Marketing bao gồm việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/ dịch vụ, quảng cáo, bán hàng, xây dựng thương hiệu, phân tích, đánh giá và đo lường kết quả. Marketing ngày nay là một quá trình cần phải có để giúp doanh nghiệp tăng lợi thế cạnh tranh, tạo ra giá trị cho khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Định nghĩa các vị trí trong Marketing

1. Digital Marketing là gì?
2. Content Marketing là gì?
3. Marketer là gì?
4. Nhân viên Marketing là gì?

Digital Marketing là gì?

Digital Marketing là quá trình thực hiện Marketing trên nền tảng internet. Tức là hoạt động này tập trung vào việc sử dụng công nghệ và kênh truyền thông kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo, podcast,... để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách linh hoạt và nhanh chóng hơn.

Content Marketing là gì?

Content Marketing là vị trí tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị để thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung có thể là bài viết, hình ảnh, video, âm thanh,...

Content Marketing giúp tạo ra mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những thông tin hữu ích, giải đáp những câu hỏi mà họ quan tâm, đồng thời thúc đẩy hành động mua hàng của khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị.

Marketer là gì?

Marketer là người chuyên nghiên cứu, phát triển và thực hiện các chiến lược Marketing để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng. Công việc của Marketer bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, xác định khách hàng mục tiêu và phát triển các chiến lược Marketing phù hợp để thu hút khách hàng, góp phần tăng doanh số bán hàng.

Nhân viên Marketing là gì?

Nhân viên Marketing là người có trách nhiệm thực hiện các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp như quảng cáo, quản lý các kênh truyền thông, đo lường hiệu quả và tối ưu hóa các chiến dịch Marketing. Công việc của nhân viên Marketing tùy thuộc vào từng lĩnh vực của mỗi doanh nghiệp, nhưng đều có mục tiêu chung là giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt trong mắt khách hàng, góp phần tăng doanh số.

Các loại hình Marketing hiện nay

Hiện nay có nhiều loại hình Marketing khác nhau, tùy thuộc vào mục đích, kênh truyền thông và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Dưới đây là một số loại hình Marketing phổ biến hiện nay:

Marketing truyền thống

Event Marketing

Event marketing là một hình thức tiếp thị trong đó doanh nghiệp tổ chức các sự kiện để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Các sự kiện này có thể được tổ chức trực tiếp hoặc trực tuyến, và có thể có nhiều quy mô khác nhau, từ nhỏ đến lớn.

Lợi ích của event marketing:

• Tạo nhận thức về thương hiệu:Các sự kiện là một cách tuyệt vời để giới thiệu thương hiệuđến với nhiều người hơn. Khi tổ chức một sự kiện,có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho họ.

• Tăng doanh số:Khi khách hàng tham gia sự kiện, họ có thể có cơ hội tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụvà đưa ra quyết định mua hàng.

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:Khi tổ chức một sự kiện, có thể giao lưu với khách hàng và hiểu nhu cầu của họ,cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn và giữ chân khách hànglâu dài.

Một số loại hình event marketing phổ biến:

• Hội thảo:các chuyên gia chia sẻ kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ về một chủ đề cụ thể, để thu hút khách hàng tiềm năng và cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Triển lãm:các doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng tiềm năng, giúp họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Sự kiện cộng đồng:làsự kiện được tổ chức để mang lại lợi ích cho cộng đồng,xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến cộng đồng.

Print Marketing

Print marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng các tài liệu in như áp phích, tờ rơi, tạp chí, báo, danh thiếp, catalog, và nhiều hơn nữa để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Print marketing là một hình thức tiếp thị truyền thống đã có từ lâu đời, nhưng nó vẫn là một hình thức tiếp thị hiệu quả.

Lợi ích của print marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng: Khi bạn phát một tờ rơi hoặc áp phích, nó có thể được nhìn thấy bởi hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người.

• Chi phí thấp:Print marketing có thể là một hình thức tiếp thị có chi phí thấp, đặc biệt nếu tự thiết kế và in ấn các tài liệu của mình.

• Linh hoạt:Print marketing rất linh hoạt và có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm và dịch vụ.

• Thu hút sự chú ý:Giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.

• Tạo nhận thức về thương hiệu:Giúp tạo nhận thức về thương hiệu của bạn bằng cách nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cách để tạo chiến dịch print marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu: Mong muốn đạt được điều gì với chiến dịch print marketing? Muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút khách hàng mới?

• Xác định đối tượng mục tiêu: Ai là những người bạn muốn tiếp cận với chiến dịch print marketing?Độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?

• Lựa chọn các tài liệu in phù hợp:Có nhiều loại tài liệu in khác nhau, cần lựa chọn loại tài liệu in phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.

• Thiết kế các tài liệu in đẹp mắt và hấp dẫn:Các tài liệu in cần phải đẹp mắt và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

• Triển khai chiến dịch print marketing hiệu quả:Phát các tài liệu in tại các địa điểm công cộng, gửi các tài liệu in qua thư hoặc email, hoặc đặt các tài liệu in tại các cửa hàng và doanh nghiệp.

Traditional Marketing

Traditional marketing là một hình thức tiếp thị sử dụng các phương tiện truyền thống như quảng cáo trên báo chí, truyền hình, đài phát thanh, poster, flyers, catalog, và nhiều hơn nữa để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Traditional marketing là một hình thức tiếp thị đã có từ lâu đời, nhưng nó vẫn là một hình thức tiếp thị hiệu quả.

Lợi ích của traditional marketing:

• Phạm vi tiếp cận rộng:Traditional marketing có thể tiếp cận được với một lượng lớn người tiêu dùng. Khi chạy một quảng cáo trên truyền hình, nó có thể được nhìn thấy bởi hàng triệu người.

• Chi phí thấp:Nếutự thiết kế và thực hiện các chiến dịch của mình thì đây là hình thức marketing với chi phí thấp

• Linh hoạt:Traditional marketing rất linh hoạt và có thể được sử dụng để quảng bá nhiều loại sản phẩm và dịch vụ.

• Thu hút sự chú ý:Traditional marketing có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách sử dụng hình ảnh, màu sắc và thiết kế bắt mắt.

• Tạo nhận thức về thương hiệu:Traditional marketing có thể giúp tạo nhận thức về thương hiệu của bạn bằng cách nhắc nhở người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Cách để tạo chiến dịch traditional marketing hiệu quả:

• Xác định mục tiêu:Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch traditional marketing của mình? Bạn muốn tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh số hay thu hút khách hàng mới?

• Xác định đối tượng mục tiêu:Ai là những người mình muốn tiếp cận với chiến dịch traditional marketing? Độ tuổi, giới tính, sở thích của họ là gì?

• Lựa chọn các phương tiện truyền thống phù hợp:Có nhiều phương tiện truyền thống khác nhau, cần lựa chọn phương tiện truyền thống phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu của mình.

• Thiết kế các quảng cáo đẹp mắt và hấp dẫn:Các quảng cáo phải đẹp mắt và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Tiếp thị qua điện thoại

Tiếp thị qua điện thoại (Telemarketing) là một hình thức tiếp thị sử dụng điện thoại để liên hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Telemarketing có thể được sử dụng để:

• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới
• Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Đặt lịch hẹn
• Gửi lời nhắc
• Thu thập phản hồi

Telemarketing có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, telemarketing cũng có thể gây phiền nhiễu cho khách hàng nếu không được thực hiện một cách có trách nhiệm.

Cách để thực hiện telemarketing một cách hiệu quả:

• Chuẩn bị nội dung kịch bản trước khi gọi điện
• Giới thiệu bản thân một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
• Tôn trọng thời gian của khách hàng.
• Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cố gắng giải đáp thắc mắc của họ.
• Chào tạm biệt một cách lịch sự.

Marketing kỹ thuật số

Digital Marketing

Là hình thức Marketing sử dụng các kênh truyền thông số như website, email, quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube,... để tiếp cận, thu hút và khiến khách hàng mua hàng.

Content Marketing

Tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị cho người dùng qua các kênh truyền thông như blog, video, podcast,...

Search Engine Optimization (SEO)

Là hình thức Marketing tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp website được xuất hiện ở vị trí cao trong kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google.

Search Engine Marketing (SEM)

Là hình thức Marketing sử dụng các quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm như Google để tiếp cận khách hàng.

Influencer Marketing

Là hình thức Marketing sử dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các Influencer trên mạng xã hội, phổ biến ngày nay phải kể đến Tiktok, Facebook, Instagram,...

Social Media Marketing

Là hình thức Marketing sử dụng các mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng, quảng cáo hấp dẫn,...

Email Marketing

Sử dụng email để tiếp cận và gửi thông tin đến khách hàng thông qua các chiến dịch cụ thể.

Affiliate Marketing

Là mô hình Marketing thông qua các kênh phân phối online. Người làm Affiliate Marketing được nhà cung cấp trả tiền khi có khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ mà họ giới thiệu, họ sẽ sử dụng các công cụ Marketing nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Marketing hỗn hợp (Mix)

Marketing hỗn hợp (hay còn gọi là Marketing Mix) là sự kết hợp các yếu tố Marketing cơ bản như sản phẩm, giá cả, chính sách phân phối và chương trình xúc tiến để tạo ra một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Sự phát triển và phức tạp của công nghệ hiện đại đã dẫn đến sự xuất hiện của các sản phẩm dịch vụ kèm theo các sản phẩm vật lý. Vì vậy, mô hình này đã được phát triển thành mô hình 7Ps, bao gồm ba yếu tố bổ sung là People (con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Bằng chứng hữu hình) vào Marketing Mix. Với mục đích để chỉ ra tầm quan trọng của nhân viên, khách hàng và các đối tác kinh doanh trong việc thực hiện chiến lược Marketing.

Marketing Mix là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định chiến lược Marketing hiệu quả, đồng thời điều chỉnh và tối ưu hóa các yếu tố Marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.

4P trong Marketing là gì?

4P trong Marketing là một khái niệm quan trọng để mô tả bốn yếu tố cơ bản của chiến lược Marketing, bao gồm Product (sản phẩm), Price (giá cả), Promotion (quảng cáo, xúc tiến) và Place (kênh phân phối).

1. Product – Sản phẩm

Sản phẩm ở đây có thể là hàng hóa hoặc dịch vụ. Các Marketer trong doanh nghiệp phải xác định được dòng sản phẩm chủ lực nhằm tập trung đầu tư, phát triển, đồng thời trả lời được câu hỏi:

• Tên của sản phẩm/ dịch vụ đó đã đúng ý nghĩa và thu hút chưa?
• Có nên mở rộng dòng sản phẩm/ dịch vụ này không?
• Phản hồi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ như thế nào?
• Quy trình tạo ra sản phẩm mới có đang được tối ưu không?
• Sản phẩm/ dịch vụ có gì nổi bật để tăng lợi thế cạnh tranh?

2. Pricing – Định giá

Đây là yếu tố liên quan đến giá thành của sản phẩm, cần xác định giá bán sao cho phù hợp. Các yếu tố tác động đến giá bao gồm chi phí sản xuất, chi phí marketing, và mức giá cạnh tranh.

Khi định giá sản phẩm, các Marketer cần phải trả lời được:

• Các chi phí đã bỏ ra gồm những gì? Bao nhiêu?
• Khi nào thì nên áp dụng chính sách giảm giá?
• Giá bán này có lợi thế cạnh tranh gì không?

3. Promotion – Quảng bá/ xúc tiến

Trước khi quyết định mua sản phẩm, khách hàng cần phải biết đến sự tồn tại của nó. Vì vậy, một chiến dịch Marketing hiệu quả không thể thiếu hoạt động quảng bá haychiến lược xúc tiến thương mại. Qua đó, khách hàng sẽ được tiếp cận với thông tin sản phẩm, đồng thời tạo niềm tin vào thương hiệu.

Ngoài việc tăng doanh số bán hàng, hoạt động quảng bá còn giúp cải thiện hình ảnh và định vị của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Do đó, quảng bá sản phẩm là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Các Marketer cần lưu ý:

• Phải chọn đúng kênh phù hợp với thị trường, lĩnh vực, ngành hàng của tổ chức
• Thông điệp phải hàm chứa đầy đủ ý nghĩa, gợi nhớ trong tâm trí khách hàng
• Cần liên tục phân tích và cải tiến.

4. Place – Kênh phân phối

Hệ thống phân phối đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp. Một hệ thống phân phối tốt sẽ giúp sản phẩm được đưa đến đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm và địa điểm thuận lợi. Từ đó giúp tăng doanh số bán hàng, củng cố vị thế thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hiện nay có rất nhiều loạichiến lược phân phối, trong đó phổ biến nhất phải kể đến:

• Chiến lược phân phối rộng khắp (intensive)
• Chiến lược phân phối chọn lọc (selective)
• Chiến lược phân phối độc quyền (exclusive)
• Nhượng quyền (franchising).

7P Marketing

7P Marketing được phát triển từ 4P Marketing, do sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật số cũng như thị trường, khách hàng. Đây là một thuật ngữ đề cập đến 7 yếu tố quan trọng cần thiết để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, bao gồm:

1. Product:Sản phẩm/ dịch vụ
2. Price:Giá cả
3. Place:Kênh phân phối
4. Promotion (Xúc tiến):Các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng.
5. People (Con người):Thị trường mục tiêu và những người liên quan đến doanh nghiệp
6. Process (Quy trình):Đây là quy trình hoạt động của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai sản phẩm/ dịch vụ
7. Physical evidence (Bằng chứng hữu hình):Đây là các yếu tố vật chất như bao bì, nhãn hiệu, logo, tài liệu, trang web và các tài sản khác liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.

4C trong Marketing

4C là thuật ngữ được nâng cấp thay thế cho mô hình Marketing 4P, 4C đặc biệt tập trung vào khách hàng thay vì hướng vào doanh nghiệp như 4P, 4C bao gồm:

1. Customer Solutions:Giải pháp giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng.
2. Customer cost:Chi phí khách hàng bỏ ra, chi phí này phải tương xứng với những yêu cầu, kỳ vọng của khách hàng.
3. Convenience:Sự tiện lợi, nếu Place trong 4P tập trung vào các kênh phân phối truyền thống, thì Convenience chỉ đến sự thuận tiện trên cả các nền tảng trực tuyến khác.
4. Communication:Giao tiếp, tức là có sự tương tác 2 chiều với khách hàng, doanh nghiệp phải nhanh chóng giải quyết những vấn đề, thắc mắc, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp và nuôi dưỡng lâu dài.

Những kỹ năng cần có của Marketer

1. Kỹ năng bắt kịp xu hướng
2. Kỹ năng lập kế hoạch
3. Kỹ năng xây dựng chiến lược
4. Kỹ năng tư duy, phân tích
5. Kỹ năng giải quyết vấn đề
6. Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng bắt kịp xu hướng

Kỹ năng nhạy bén, nhanh chóng bắt kịp xu hướng thị trường là rất quan trọng của các Marketer. Để phát triển và thành công, những người làm Marketing cần phải am hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng của mình, đồng thời luôn cập nhật những xu hướng mới nhất trong ngành để bắt kịp và tạo ra những chiến lược Marketing hiệu quả.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự biến chuyển liên tục của thị trường, các Marketer cần phải luôn cập nhật kiến thức, kỹ năng để đáp ứng những thách thức mới. Họ cần có khả năng đọc hiểu và phân tích các dữ liệu cũng như xu hướng mới về thị trường, tiêu dùng, hành vi của khách hàng và các yếu tố liên quan để đưa ra các quyết định đúng đắn.

Kỹ năng lập kế hoạch

Kế hoạch Marketing là một khung chiến lược quan trọng cùng các hoạt động cụ thể được thiết lập nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Kế hoạch Marketing bao gồm các yếu tố quan trọng như phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu,chiến lược sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, quảng cáo,...

Để lập một kế hoạch Marketing hiệu quả, điều này đòi hỏi các Marketer cần phải có khả năng định hìnhchiến lược kinh doanh, phân tích thị trường, đưa ra định hướng và các mục tiêu cụ thể, từ đó xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh. Trong quá trìnhlập kế hoạch, cần đưa ra các giải pháp phù hợp, nắm được vấn đề cần giải quyết của khách hàng.

Nên nhớ, doanh nghiệp ngày nay nên bán giải pháp chứ không bán sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, các Marketer cũng cần phải biết cách đánh giá và đo lường hiệu quả của kế hoạch Marketing. Từ đó có những điều chỉnh phù hợp và tránh những vấn đề tiêu cực xảy ra.

Kỹ năng xây dựng chiến lược

Nhiệm vụ chính của các Marketer là lập kế hoạch vàhoạch định chiến lượcđể đội ngũ nhân viên Marketing triển khai, chính vì vậy, kỹ năng này bắt buộc phải có đối với các Marketer. Xây dựng chiến lược cần xác định được phân khúc khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh hiện tại, từ đó định hình được mục tiêu, lựa chọn phương pháp, kênh tiếp cận phù hợp, phân bổ ngân sách, đảm bảo hiệu quả trong quá trình thực hiện.

Kỹ năng này giúp Marketer nắm bắt xu hướng thị trường, tạo ra kế hoạch Marketing sáng tạo, tăng cường sự tương tác với khách hàng. Đồng thời giúp họ dễ dàng định vị thương hiệu và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Kỹ năng tư duy, phân tích

Trong lĩnh vực Marketing, các Marketer phải phân tích và đánh giá nhiều dữ liệu, thông tin để hiểu sâu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố khác liên quan. Chính vì vậy, một kỹ năng tư duy, phân tích có thể giúp họ rút ra những thông tin quan trọng từ dữ liệu và số liệu có sẵn, từ đó đưa ra những quyết định và hành động hợp lý.

Điều quan trọng là Marketer phải biết sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích để tìm ra xu hướng, mô hình, mối quan hệ giữa các yếu tố trong thị trường và khách hàng. Tư duy phân tích cũng giúp họ đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing, đo lường kết quả và có những điều chỉnh phù hợp dựa trên các phân tích này.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Với sự biến động khôn lường của kỹ thuật số, các thuật toán cũng như tính cạnh tranh khốc liệt của thị trường, các Marketer thường gặp phải nhiều thách thức và vấn đề rủi ro. Do đó, họ phải có khả năng xác định và phân tích các vấn đề, sau đó tìm ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả để giải quyết hiệu quả.

Marketer cần có khả năng sáng tạo để tìm ra những ý tưởng mới và phá vỡ những khó khăn hiện tại.Kỹ năng giải quyết vấn đềcho phép họ linh hoạt ứng phó với những rủi ro, đặc biệt là các Agency Marketing, khi phải cùng lúc làm cho nhiều khách hàng, các Marketer có khả năng xảy ra sai sót hoặc nhầm lẫn là rất cao.

Kỹ năng thuyết trình

Các Marketer thường phải trình bày ý kiến, chiến lược, kế hoạch Marketing trước khách hàng, đồng nghiệp (gồm các bộ phận/ phòng ban có liên quan) và cấp quản lý.Kỹ năng thuyết trìnhgiúp các Marketer truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, ấn tượng và thuyết phục.

Khi thuyết trình, Marketer cần có khả năng tổ chức thông tin một cách logic và có cấu trúc, đồng thời sử dụng các phương pháp và công cụ thích hợp để minh họa và trình bày ý kiến ​​của mình. Đây cũng là một phần quan trọng để các công ty Agency tăng lợi thế cạnh tranh với các Agency khác trong việc giành lại dự án.

Quan trọng, các Marketer cần biết cách giao tiếp một cách tự tin, sử dụng ngôn ngữ phù hợp và tạo sự tương tác với người nghe. Họ phải biết cách truyền đạt thông điệp một cách hấp dẫn, đồng thời biết cách lắng nghe và đáp ứng các câu hỏi, ý kiến ​​của đối phương một cách khéo léo.

Các giai đoạn phát triển của Marketing

Các giai đoạn trong lịch sử phát triển của marketing từ Marketing 1.0 đến Marketing 5.0, mô tả sự tiến hóa của Marketing từ tập trung vào sản phẩm đến cách tiếp cận, tương tác và tạo ra giá trị cho khách hàng. Dưới đây là mô tả về từng giai đoạn:

• Marketing 1.0:Tập trung vào việc sản xuất và tiếp cận sản phẩm.Doanh nghiệp chủ yếu quan tâm đến việc sản xuất hàng hóa vàtìm kiếm khách hàngđể tiếp thị sản phẩm. Quảng cáo truyền thống, như quảng cáo trên đài phát thanh, báo chí và truyền hình, được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng.

• Marketing 2.0:Tập trung vào khách hàng và tạo ra giá trị cho khách hàng. Doanh nghiệp hiểu rằng để thành công, họ cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp. Quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, và việc tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường tương tácvới khách hàng trở thành mục tiêu.

• Marketing 3.0:Đặt sự chú trọng vào giá trị và sứ mệnh. Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào lợi nhuận, mà còn quan tâm đến tác động xã hội và môi trường. Marketing 3.0 thúc đẩy sự tạo dựng thương hiệu với giá trị cốt lõi và tầm nhìn sâu sắc, nhằm thu hút khách hàng thông qua việc gắn kết với các giá trị và mục tiêu chung.

• Marketing 4.0:Tập trung vào kỹ thuật số và công nghệ thông tin. Sự phát triển của internet, mạng xã hội, di động và trí tuệ nhân tạo đã thay đổi cách tiếp cận và tương tác với khách hàng. Marketing 4.0 kết hợp các kênh truyền thông trực tuyến và nền tảng kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm tương tácvà cá nhân hóa cho khách hàng.

• Marketing 5.0:Đặt sự tập trung vào con người và tương tác. Marketing 5.0 nhấn mạnh việc tạo nên trải nghiệm đa chiều và tương tácthực sự giữa doanh nghiệp và khách hàng. Sự kết hợp giữa kỹ thuật số và các trải nghiệm thực tế, như trải nghiệm cảm quan và tương tác trực tiếp, giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và tạo ra giá trị sâu sắc cho khách hàng.

Các xu hướng Marketing trong tương lai

• Digital Marketing (Marketing kỹ thuật số):Digital Marketing sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai, với sự gia tăng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (machine learning) và blockchain. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các công nghệ này để tạo ra các chiến dịch marketingvà quảng cáo trực tuyến hiệu quả hơn.

• Customer Experience Marketing:Marketing trải nghiệm sẽ trở thành một xu hướng quan trọng trong tương lai. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra các trải nghiệm độc đáo và tuyệt vời cho khách hàng thông qua các công nghệ mới như thực tế ảo, thực tế tăng cường và truyền thông đa kênh (Multi channel marketing).

• Content Marketing:Content Marketingsẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự tăng cường của các kênh truyền thông xã hội và nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tập trung vào tạo ra nội dung chất lượng cao và giá trị cho khách hàng, từ các bài viết blog đến video và podcast.

• Social Marketing:Marketing xã hội sẽ vẫn tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự tăng cường của các nền tảngmạng xã hội và nhu cầu tương tác của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các mạng xã hội để tương tác với khách hàng và tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả.

• Marketing Online (Marketing trực tuyến):Marketing trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai, với sự tăng cường của các kênh trực tuyến và nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các kênh trực tuyến để tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng của họ.

• Multi-channel Marketing(Marketing đa kênh):Multi-channel Marketinglà cách thức sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng. Thay vì tập trung vào một kênh duy nhất, các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng, bao gồm email, tin nhắn văn bản, quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội và nhiều hơn nữa.

• Interactivemarketing(Marketing tương tác): Interactivemarketing là xu hướng sử dụng các công nghệ tương tác để tạo ra các trải nghiệm marketing độc đáo cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm sử dụng trò chơi, cuộc thi hoặc các chương trình tương tác trực tuyến để tương tác với khách hàng và tạo ra mối quan hệ tốt hơn với họ.

• Socially-Oriented Marketing(Marketing định hướng xã hội):Marketing định hướng xã hội làsử dụng các chiến dịch marketing để giải quyết các vấn đề xã hội và môi trường. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách sử dụng các chiến dịch marketingđể giải quyết các vấn đề xã hội, như thay đổi khí hậu, bảo vệ môi trường và giảm bệnh tật.Marketing định hướng xã hội không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng và xã hội, mà còn giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp và tạo ra sự kết nối tốt hơn với khách hàng.

• Marketing influencer:Marketing influencer là xu hướng sử dụng những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp sẽ tìm cách hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình và tăng doanh số bán hàng. Tham khảo:KOC và KOL

Một số câu hỏi thường gặp về Marketing

1. Học Marketing ở trường nào?
2. Học Marketing ra trường làm gì?
3. Marketing nên học ngành nào?
4. Marketing có phải là một nghề nghiệp tiềm năng?

Học Marketing ở trường nào?

Học Marketingtại các trường đào tạo hàng đầu hiện nay như Đại học RMIT, Đại học Ngoại thương, Đại học FPT, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương mại, Học viện Báo chí và Tuyên truyền, Trường Đại học Duy Tân, Đại học Tài chính - Marketing, Đại học Kinh tế Luật,... được xem là những lựa chọn tốt nhất cho những ai có dự định theo đuổi ngành Marketing.

Để chọn được trường phù hợp, nên tìm hiểu kỹ về từng trường, tham khảo ý kiến của sinh viên và cựu sinh viên, tham gia các buổi tư vấn hoặc ngày hội tuyển sinh để có cái nhìn tổng quan, suy nghĩ kỹ lưỡng rồi đưa ra quyết định hợp lý dựa trên mục tiêu, mong muốn, tình hình tài chính hiện tại của mỗi cá nhân.

Học Marketing ra trường làm gì?

Với khối kiến thức đã được nhà trường trang bị, sinh viên mới ra trường có thể đảm nhiệm vị trí thực tập sinh, hoặc thậm chí là nhân viên, chuyên viên nếu sinh viên đó biết tích lũy kinh nghiệm và trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường.

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể đảm nhiệm các vị trí khác nhau trong lĩnh vực Marketing, bao gồm: nhân viên Marketing, chuyên viên SEO, SEM, chuyên viên quảng cáo, chuyên viên Social Media, Content Marketing, Email Marketing, thậm chí là sau nhiều năm có thể thăng tiến lên vị trí trưởng phòng Marketing,giám đốc Marketing,...

Marketing nên học ngành nào?

Marketing được xem là một lĩnh vực rộng, đa dạng và tương đối linh hoạt, do đó không có một ngành học cụ thể nào là bắt buộc để trở thành Marketer, có rất nhiều sinh viên trái ngành làm việc tại vị trí Marketing. Tuy nhiên, học các ngành có liên quan đến Marketing sẽ giúp ứng viên có kiến thức cơ bản và những kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này. Một số ngành học về Marketing như Marketing - Truyền thông, Digital Marketing, Kinh doanh số (Digital Business), Quản trị kinh doanh, Quan hệ công chúng, Creative,..

Marketing có phải là một nghề nghiệp tiềm năng?

Marketing là một trong những lĩnh vực tiềm năng và ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp. Theo thời gian, nhu cầu tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng hơn, Marketing chính là đáp án phù hợp để đáp ứng nhu cầu này.

Các công ty và tổ chức đang tìm kiếm các chuyên gia Marketing tài năng, có khả năng phát triển chiến lược Marketing hiệu quả, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ và tiếp cận hiệu quả đến khách hàng mục tiêu. Mỗi người có thể tìm thấy nhiều cơ hội việc làm trong lĩnh vực Marketing.

Ngoài ra, với sự phát triển bùng nổ của lĩnh vực Digital Marketing, các chuyên gia Digital Marketing cũng ngày càng trở nên quan trọng, cơ hội việc làm theo đó cũng tăng lên. Nhìn chung, Marketing là một lĩnh vực tiềm năng và mang lại nhiều cơ hội cho những người có đam mê, kỹ năng trong lĩnh vực này.

Học chứng chỉ Digital Marketing Quốc tế

DMI PROlà chương trình đào tạo Digital Marketing dành cho:

• Những Marketer/ Digital Marketer có mong muốn trở thành Digital Marketing Manager, Digital Marketing Team Leader theo chuẩn toàn cầu của DMI
• Đội ngũ nhân viên Marketing chủ chốt trong các doanh nghiệp có khao khát chuyển đổi số toàn diện cho tất cả các hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
• Các nhà lãnh đạo mong muốn định hướng hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp của mình và biết cách hợp tác hiệu quả với cácAgency.

Chương trình được triển khai dựa trên chuẩn mực toàn cầu của DMI. Không chỉ được chứng nhận trên toàn thế giới, chứng chỉ này còn đang xác lập một chuẩn mực toàn cầu về Digital Marketing.

Nội dung đào tạo mang tính ứng dụng trong thực tế cao, đồng thời được cập nhật liên tục để phù hợp với xu hướng Marketing trên thị trường hiện tại. Chương trình DMI PRO bao gồm 10 Module, mang lại cho Học viên một nền tảng chuyên sâu về các nguyên tắc trọng yếu, cần thiết nhất nhằm tạo ra một chiến lược Digital Marketing toàn diện và hiệu quả.

• Module 1.Nền tảng Digital Marketing

• Module 2.Content Marketing

• Module 3.Marketing qua Mạng xã hội (Social Media Marketing)

• Module 4.Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization/ SEO)

• Module 5.Quảng cáo Trả phí trên Google Ads (Paid Search With Google Ads/ PPC)

• Module 6.Youtube & Quảng cáo Hiển thị (YouTube & Display Advertising)

• Module 7.Email Marketing

• Module 8.Tối ưu hóa Website

• Module 9.Phân tích bằng “Google Analytics”

• Module 10.Chiến lược & Kế hoạch Digital Marketing

>> Xem chi tiếthttps://daongoc.vn/

Nhiều người thường không biết chính xác khái niệm về Marketing, hầu hết mọi người đều cho rằng đó là hoạt động bán hàng hoặc quảng cáo. Mặc dù câu trả lời này không sai, nhưng chúng chỉ là một phần nhỏ trong một chiến dịch Marketing. Có nhiều khía cạnh khác trong Marketing như phân phối sản phẩm, thiết kế, website, sản xuất content, cải thiện trải nghiệm khách hàng, thiết lập phân khúc thị trường. Nói chung, Marketing là một khái niệm rộng lớn, đây không chỉ là một chiến lược đơn lẻ mà là sự kết hợp của nhiều kỹ thuật và chiến thuật khác nhau.